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横店影城收银员岗位考核试题（含详细答案）

适用岗位：横店影城前台收银员、票务收银岗

考试时长：60分钟

满分：100分

考试说明：本次考试为岗位实操+理论综合考核，内容贴合影城日常收银、售票、核销、客诉处理工作，所有题目均贴合门店实际工作场景，无脱离岗位理论题。

一、单项选择题（每题2分，共30分）

1、影城收银售票核心操作原则是（）

A、先出票/核销，后收款B、先收款对账，后出票/核销C、凭顾客口头确认即可操作D、高峰期可简化流程

2、顾客支付后手机显示支付成功，但影城收银系统未收到订单、未出票，正确做法是（）

A、直接让顾客重新付款B、告知顾客系统问题，无需处理C、后台查询交易流水，核实到账后正常出票D、判定顾客未付款

3、收银工作中收到疑似假币，标准操作是（）

A、直接告知顾客是假币并没收B、礼貌请顾客更换纸币，全程不离开顾客视线C、直接丢弃假币D、私下自行兑换

4、影城会员卡、优惠券、通兑券使用时，收银员首要操作是（）

A、直接核销使用B、核对有效期、使用场次、适用影片规则C、让顾客自行核销D、优先给顾客打折

5、顾客观影前10分钟，要求退票，符合影城常规退票规则的操作是（）

A、直接无条件退票B、告知开场前15分钟内不可退票，耐心解释规则C、私自帮顾客改签D、无视顾客诉求

6、收银找零差错处理，以下正确的是（）