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医疗服务质量行业监督评估制度

第一章总则

第一条为加强医疗服务质量管理，防控行业风险，规范业务操作流程，提升医疗服务标准化水平，保障患者权益，维护企业声誉，特制定本制度。通过建立系统化、规范化的质量监督评估体系，确保医疗服务符合法律法规及行业规范要求，实现持续改进和风险防控的良性循环。

第二条本制度适用于公司总部各部门、下属医疗机构、科研部门及全体员工，涵盖医疗服务全流程，包括但不限于诊疗活动、药品器械管理、医疗废物处理、信息系统使用、患者安全管理等场景。所有参与医疗服务活动的主体均须严格遵守本制度，确保各项工作符合质量标准。

第三条本制度涉及以下核心术语：

（一）“医