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医疗服务质量分级与评估制度

第一章总则

第一条为规范医疗服务质量管理，防范和化解医疗安全风险，提升患者就医体验，保障医疗服务的专业性和安全性，结合公司实际运营需求，特制定本制度。通过建立医疗服务质量分级与评估体系，明确各级组织及人员的职责分工，完善业务流程管控，强化风险防控机制，实现医疗服务质量管理的标准化、系统化和精细化，确保持续满足患者期望和法规要求。

第二条本制度适用于公司总部各部门、下属医疗机构、科研部门及相关业务单位全体员工，涵盖医疗服务全流程，包括但不限于患者接诊、诊断、治疗、护理、用药、检查、康复及随访等环节。凡涉及医疗服务提供、质量监督、流程管理及风险防控的相关活动，均须遵循本制度规定。

第三条本制度中下列术语定义如下：

（一）“医疗服务质量分级管理”指根据医疗服务效果、患者满意度、操作规范性及风险等级等因素，对医疗服务过程和结果进行分类评价，并实施差异化管控的管理模式。

（二）“医疗安全风险”指在医疗服务过程中可能对患者生命健康造成损害的潜在因素，包括但不限于诊断失误、用药错误、感染传播、设备故障及服务态度等风险点。

（三）“合规管理”指医疗服务活动必须严格遵守国家法律法规、行业规范及公司内部规章制度，确保业务操作合法合规，防范违规行为。

第四条医疗服务质量分级与评估管理遵循以下核心原则：

（一）全面覆盖原则：医疗服务质量