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《2026年政务服务差评整改处置办法》

第一章总则

第一条为深入贯彻以人民为中心的发展思想，持续深化“放管服”改革，优化营商环境，进一步提升政务服务水平，规范政务服务差评（以下简称“差评”）整改处置工作，构建评价、反馈、整改、监督全流程闭环工作机制，依据《优化营商环境条例》、《政务服务评价工作指南》及国家、省关于建立政务服务“好差评”制度的相关规定，结合本地区政务服务工作实际，制定本办法。

第二条本办法所称政务服务差评，是指自然人、法人或其他组织（以下统称“评价人”）通过线上服务渠道（含门户网站、移动终端、自助终端、微信公众号等）或线下服务渠道（含各级政务服务中心、分中心、便民服务站点等），对各级政务服务机构、平台及工作人员提供的服务做出的评价结果为“不满意”或“非常不满意”的评价。

第三条本办法适用于本地区各级人民政府、具有政务服务职能的部门、提供政务服务支持的企事业单位及其工作人员。政务服务事项包括行政权力事项和公共服务事项。

第四条差评整改处置工作应当遵循以下原则：

（一）坚持实事求是。客观公正地开展差评核查与整改，不回避问题，不推诿责任，确保事实清楚、证据确凿、定性准确。

（二）坚持以评促改。将差评整改作为提升服务质量的重要抓手，通过整改个案解决一类问题，实现“以评促改、以改促优”。

（三）坚持闭环管理。建立“受理—转办—核查—整改—反馈—回访—应用”的闭环管理机