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标杆管理十大案例十大案例分析 .pdf

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    标杆管理十大案例

    今天，在企业管理当中出现者种种的问题，方方面面的，挤压着我们，如何从中突围？如何

    轻松面对职场，应对管理？前人栽树，后人乘凉，如何从之前的企业案例中得到启发，著名

    领导力培训专家谭小芳老师总结了标杆管理十大案例：

    一、美孚石油公司的标杆学习

    1992年初，美孚石油对加油站的4000位顾客进行了服务质量调查。结果发现仅有20%的顾

    客认为价格是最重要的。其余的80%想要三件同样的东西：能提供帮助的友好员工、快捷

    的服务和对他们的消费忠诚予以认可。而在这几方面，美孚的现状与顾客的要求之间差距还

    很大。

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