GBT 47948-2026《电子商务家政 平台服务质量评价指标体系》.pptxVIP

电子商务家政平台服务质量评价指标体系

1范围

本文件确立了电子商务家政服务平台服务质量评价的总则，给出了评价指标体系结构、评价指标及说明。

本文件适用于电子商务家政服务平台的服务质量评价。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。

GB/T31526—2025电子商务平台服务质量评价

GB/T38652—2020电子商务业务术语

GB/T45440电子商务家政家政服务人员能力信息描述

3术语和定义

GB/T38652—2020界定的术语和定义适用于本文件。

4总则

平台服务质量评价遵循公平公正与科学规范的基本思路，旨在客观反映公众对平台的真实看法，并为平台服务改进提供依据，具体包括：

a)评价数据真实、可靠，具有时效性；

b)评价数据来源多样、广泛，具有代表性；

c)评价指标具有完整性、全面性和可扩展性；

d)评价指标可根据实际情况进行细化。

5评价指标体系结构

平台服务质量评价指标体系由基础服务质量、交易过程服务质量两个一级指标组成。每个一级指标包括