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2026年乡镇便民中心标准化建设计划

一、背景与意义

近年来，随着国家“放管服”改革深入推进和乡村振兴战略全面实施，乡镇便民服务中心作为基层政务服务的“前沿阵地”，其服务能力和水平直接关系到群众的获得感和幸福感。我县现有15个乡镇便民服务中心，虽已实现“一站式”服务覆盖，但对照《“十四五”政务服务规划》《关于加快推进政务服务标准化规范化便利化的指导意见》等文件要求，仍存在服务事项不统一、流程不规范、设施不完善、数字化程度低、监督机制不健全等问题。部分偏远乡镇服务事项覆盖率不足80%，窗口人员业务能力参差不齐，群众线上办理率仅35%，与群众“就近办、便捷办、优质办”的需求存在较大差距。

推进乡镇便民中心标准化建设，是贯彻落实党中央、国务院决策部署的重要举措，是破解基层政务服务“最后一公里”难题的有效途径，更是提升基层治理能力、密切党群干群关系的必然要求。通过标准化建设，能够推动服务事项从“碎片化”向“系统化”转变，服务流程从“繁琐化”向“便捷化”转变，服务模式从“传统化”向“智能化”转变，切实解决群众“办事难、办事慢、办事繁”问题，为全面推进乡村振兴提供坚强保障。

二、总体目标

以“便民、高效、规范、智能”为核心，以“统一事项、统一流程、统一标准、统一评价”为抓手，到2026年底，建成覆盖全县15个乡镇的便民中心标准化体系，实现“五个显著提升”：服务事项覆盖率和标准化