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乘务员面试常见问题及答案解析分享.doc

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    乘务员面试常见问题及答案解析分享

    一、选择题（每题3分，共15分）

    1.作为乘务员，在航班上遇到乘客突发疾病，首先应该做什么？

    A.立即进行急救

    B.通知机长

    C.询问乘客病史

    D.给乘客提供一些常用药品

    2.当遇到乘客对服务不满意而投诉时，乘务员正确的做法是？

    A.据理力争，反驳乘客

    B.耐心倾听，诚恳道歉并尽力解决问题

    C.不理会乘客，继续做自己的事

    D.直接将投诉转给上级

    3.飞行过程中，遇到颠簸情况，乘务员应该？

    A.继续在客舱走动服务

    B.立即回到座位系好安全带

    C.提醒乘客系好安全带并停止服务

    D.安抚乘客情绪，不用采取其他措施

    4.乘务员在客舱

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