原创力文档银行客服坐席笔试题目
一、单选题（每题1分，共10分）
1.银行客服坐席在处理客户投诉时，首先应该（）（1分）
A.记录客户信息
B.安抚客户情绪
C.了解投诉内容
D.向上级汇报
【答案】B
【解析】安抚客户情绪是处理投诉的首要步骤，能够有效缓解客户矛盾。
2.以下哪种行为不属于银行客服坐席的职业道德范畴？（）（1分）
A.保护客户隐私
B.积极推荐高收益产品
C.耐心解答客户疑问
D.遵守银行规章制度
【答案】B
【解析】银行客服应客观介绍产品，避免过度推销。
3.在银行服务中，首问负责制指的是
文档评论（0）