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同城操作类考试测试卷及答案

欢迎参加本次同城操作类考试，请认真阅读题目并作答。

基本信息：[矩阵文本题]*

姓名：

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工号：

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所属部门：

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1.收方地址为××花园，无详细楼栋号;小哥电联客户告知放门卫室，请问小哥的操作会产生以下哪种问题？[单选题]*

派件未知会

派错件

不上门(正确答案)

2.客户说：“早上给我打电话的时候，我说让送上来，小哥就不愿意，说送的话要晚上，结果现在直接给放驿站了。”以下哪个选项是正确的[单选题]*

案例不存在错误

太忙了，客户要求上门只能往后改时间

派件应主动提供上门服务(正确答案)

3.收派员A派客户B的快件，到了客户楼下看到有丰巢柜，楼房管理处在丰巢柜右边50米处，客户住4楼且没有电梯，正确的派件操作是[单选题]*

爬楼梯上门派件(正确答案)

直接投柜

要求客户下楼取

4.客户处有门禁/门卫不让进怎么办[单选题]*

让客户到门卫寄或取

让客户下楼来寄或取

让客户去网点寄或取

打电话给客户看是否能让门卫允许我们进入(正确答案)

5.收派员小明派件联系客户要求放门口，次日客户投诉未收到件，说明地址错误已搬迁了；产生此问题的原因是什么[单选题]*

代签不规范

未拍照

未选择代签