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品牌形象维护KPI考核表

被评估者姓名：职务：评定时间：年月日

评估项目

评估要素

权重

分值

具体内容及着重点

自评分

上级领导考评分

品牌宣传

社交媒体影响力

25%

10

根据每月社交媒体平台粉丝增长数量进行评估，包括但不限于微博、微信公众号、抖音等。

品牌宣传

宣传物料质量

25%

10

评估宣传物料的设计、内容是否符合品牌形象要求，包括海报、广告词、视频等。

品牌宣传

活动策划与执行

25%

15

根据活动策划的创新性、执行效果以及参与人数来评估。

品牌宣传

媒体曝光量

25%

15

统计媒体报道数量，包括新闻媒体、行业媒体等。

品牌宣传

宣传效果反馈

25%

10

根据客户满意度调查结果评估宣传效果。

客户满意度

客户满意度调查

25%

10

通过定期客户满意度调查，评估客户对品牌服务的整体满意程度。

客户满意度

客户投诉处理

25%

10

根据客户投诉的响应速度和处理质量来评估。

客户满意度

客户关系维护

25%

20

评估客户关系的维护程度，包括定期回访、客户关怀等。

客户满意度

客户推荐率

25%

20

根据客户推荐新客户的数量来评估。

客户满意度

客户反馈收集

25%

20

评估收集客户反馈的数量和质量。

市场反馈

市场调研报告

20%

20

评估市场调研报告的准确性、深度和实用性。