内部流出2023年抖音官方客服考核试题附100%正确答案.docVIP

内部流出2023年抖音官方客服考核试题附100%正确答案

一、单项选择题(总共10题，每题2分)

1.以下哪种情况不属于抖音客服需要处理的范畴？

A.用户反馈视频无法播放

B.商家咨询商品上架流程

C.平台技术故障导致部分用户无法登录

D.创作者询问如何提高视频点赞量

2.抖音客服在处理用户投诉时，首先应该做的是？

A.直接给出解决方案

B.倾听用户诉求

C.指责用户问题不合理

D.要求用户提供更多证据

3.当遇到情绪激动的用户时，客服应该？

A.以同样激动的语气回应

B.直接挂断电话

C.耐心安抚，保持冷静

D.立即转接上级

4.抖音客服对于用户咨询的常见问题，最佳回复方式是？

A.简洁明了，准确回答

B.长篇大论解释

C.模糊回答，让用户自己摸索

D.反问用户问题

5.若用户咨询的问题涉及多个部门职责，客服应？

A.自行判断处理

B.告知用户无法处理

C.协调相关部门后准确回复

D.拖延时间不回复

6.抖音客服在回复用户时，语言表达要？

A.随意口语化

B.专业、礼貌、清晰

C.过于书面化

D.使用网络流行语

7.对于用户反馈的视频违规问题，客服应？

A.直接判定用户违规

B.详细了解情况后依据规则判断

C.不理会用户反馈

D.让用户找其他平台反馈

8.当用户咨询的问题没有现成答案时，客服应该？

A.