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酒店岗位职责与流程手册.docx

酒店岗位职责与流程手册.docx

    酒店岗位职责与流程手册

    目录TOC\o1-4\z\u

    一、总则 4

    二、组织架构与岗位设置 6

    三、岗位职责通则 10

    四、前厅部职责与流程 15

    五、客房部职责与流程 17

    六、餐饮部职责与流程 21

    七、销售部职责与流程 28

    八、预订部职责与流程 30

    九、礼宾部职责与流程 37

    十、财务部职责与流程 40

    十一、人力资源部职责与流程 43

    十二、工程部职责与流程 45

    十三、安保部职责与流程 47

    十四、行政办公室职责与流程 51

    十五、康乐部职责与流程 58

    十六、宾客服务标准 60

    十七、交接班

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