2026年社交媒体运营师网络舆情分析与管理应用题库.docxVIP

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2026年社交媒体运营师网络舆情分析与管理应用题库

一、单选题（每题2分，共20题）

题目：

1.某品牌在春节前夕发布了一条“年货大促”广告，部分网友在抖音评论区称产品包装“过于花哨”，并质疑其“智商税”。作为运营师，最适宜的回应方式是？

A.直接删除负面评论

B.发起话题#年货新潮流#引导用户讨论包装设计

C.评论区置顶官方声明，承诺后续改进

D.举报用户“恶意营销”

答案：B

解析：引导用户正面讨论比直接删除或硬广更有效，能化解负面情绪。

2.某地文旅局在快手直播推广景区时，有用户直播时提到“厕所少且脏”。舆情监测显示，相关话题阅读量超10万，此时最优先的行动是？

A.立即关闭直播账号

B.在评论区回复“会尽快整改”

C.发布短视频回应“已投入资金升级设施”

D.要求平台删除“差评”用户

答案：C

解析：公开回应并展示行动方案能提升公信力，避免舆情发酵。

3.某食品品牌在微博发起#健康零食挑战#活动，部分用户晒出过期产品照片。若发现该问题属实，运营师应如何处理？

A.强调“抽样检测中，个别现象正常”

B.立即下架该批次产品并公开致歉

C.发起抽奖转移话题

D.要求用户删除负面内容

答案：B

解析：涉及食品安全问题需立即行动，避免法律风险。

4.某城市地铁因票价调整引发网友在微信公众号留言激增，