前台服务与销售技巧提升培训.pptx

;第一部分

服务意识提升;国内银行业的形势

建行－－大堂制胜

工、中、农－－网点转型

招商银行－－网点创赢;你让客户流失了没有?;;柜台营销;第二部分

大堂经理

职责及履职;环境管理

引导分流

识别推荐

指导使用

咨询营销;环境管理工具;大堂经理站位;目光;标准动作和语言;标准动作和语言;不同客户采用不同的迎宾行为;识别客户：

1、挖掘新的客户，在厅堂里发觉有价值客户，并推荐产品。

2、在老客户的身上发觉新的需求，进行交叉营销，推荐产品。;指导使用的技巧：

按照客户的类别指导

按照客户的层次指导;咨询的技巧：

首问负责：不说不，成果管理

咨询的态度：真诚

咨询五要素：

听——笑——说——问——