应用统计学聚类分析.pptVIP

聚类分析

Clusteranalysis;聚类分析的基本思想：

是根据一批样品的多个观测指标，具体地找出一些能够度量样品或指标之间相似程度的统计量，然后利用统计量将样品或指标进行归类。把相似的样品或指标归为一类，把不相似的归为其他类。直到把所有的样品（或指标）聚合完毕.

相似样本或指标的集合称为类。

;例、谁经常光顾商店，谁买什么东西，买多少？

按忠诚卡记录的光临次数、光临时间、性别、年龄、职业、购物种类、金额等变量分类

这样商店可以….

识别顾客购买模式（如喜欢一大早来买酸奶和鲜肉，习惯周末时一次性大采购）

刻画不同的客户群的特征（用变量来刻画，就象刻画猫和狗的特征一样）

;为什么这样分类？（分类的好处）

因为每一个类别里面的人消费方式都不一样，需要针对不同的人群，制定不同的关系管理方式，以提高客户对公司商业活动的参与率。

挖掘有价值的客户，并制定相应的促销策略：

如，对经常购买酸奶的客户

对累计消费达到12个月的老客户

针对潜在客户派发广告，比在大街上乱发传单命中率更高，成本更低！;确定待研究的问题;样本或变量的相似性程度的数量指标：

（1）相似系数性质越接近的变量或样品，它们的相似系数越接近于1或一l，而彼此无关的变量或样品它们的相似系数则越接近于0，相似的为一类，不相似的为不同类；

（2）距离它