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线上金融服务消费者投诉处理合同

双方本着平等、自愿、公平、诚信的原则，经友好协商，就线上金融服务消费者投诉处理事宜，达成如下协议：

第一条定义与解释

在本协议中，下列词语具有以下含义：

1.1线上金融服务：指通过互联网、移动通信网络等电子网络提供的金融服务，例如网络理财、网络贷款、网络支付、网络保险等。

1.2投诉：指用户认为服务商提供的线上金融服务存在质量问题、未履行合同义务、侵犯其合法权益等，向服务商提出的异议或指责。

1.3投诉处理：指服务商对用户提出的投诉进行调查、核实、裁决并反馈处理结果的过程。

1.4处理时限：指服务商从收到用户投诉到完成处理并反馈结果的最大时间限制。

第二条投诉渠道与方式

2.1用户可以通过以下渠道提交投诉：

(1)服务商的官方网站、手机APP、微信公众号等线上渠道。

(2)服务商的客服电话、电子邮件等线下渠道。

2.2用户提交投诉时，应提供以下信息：

(1)用户真实身份信息。

(2)投诉事由的详细描述。

(3)与投诉相关的事实陈述和证据材料，如交易记录、沟通记录等。

第三条投诉处理流程

3.1受理：服务商应在收到用户投诉后，十个工作日内确认收到并予以书面受理，告知用户投诉已进入处理流程。

3.2调查：服务商应指定专门部门或人员负责投诉处理，并在受理投诉后三十个工作日内完成对投诉内