艺术教培机构 招生线索分级与跟进SOP.docxVIP

艺术教培线索分级与跟进SOP

2026艺术教培增长实战系列·PAGE

STARTHERE/使用导览

从这里开始，10分钟完成部署

先确认使用对象、交付结果和最短路径，再进入正文。每一张表均提供示例或判定口径，避免“资料很多但不知道先用哪一张”。

使用信息

具体说明

交付信息

具体说明

适用对象

招生主管、课程顾问、渠道负责人、前台、运营与校长

会得到什么

来源码规则、CRM必填字段、分级标准、SLA异常处理、7次触达日历、日清队列、历史唤醒脚本、指标看板

最短使用路径

统一字段与分级→按SLA分配和触达→每日清理逾期与停滞线索

打印与分发

电子台账仅向授权人员开放；一线使用简化跟进卡；导出或打印时遮蔽不必要的个人信息。

3步启动

01

统一线索主档

02

按等级与时效触达

03

日清逾期并复盘

使用边界

仅对有合理来源和授权的家庭进行必要联系；明确拒绝、不适配或不授权者应及时关闭，避免多人重复联系和无边界唤醒。

内容地图与交付清单

序号

模块

完成后得到的结果

01

来源编码与字段

让每条线索可追踪、可分配、可复盘

02

线索分级与SLA

按意向与时效决定优先顺序

03

7次触达节奏

每次提供不同价值而不是重复催问

04

CRM台账与日清

让主管看见停滞、超时和下一步

05

沉默线索唤醒

有边界地重新激活历史线索

一、CRM先统一字段，再谈系统

字段组