2026年地铁客运投诉处理国企单位招聘考试笔试试题（含答案）.pdfVIP

地铁客运投诉处理国企单位招聘考试笔试试题

一、单选题（每题1分，共100题）

1.地铁客运投诉处理中，首先应采取的措施是（）

A.直接与乘客争吵

B.倾听乘客诉求并记录

C.立即上报领导

D.拒绝处理投诉

2.乘客在地铁车厢内吸烟，工作人员应（）

A.忽略行为

B.口头警告并劝阻

C.立即报警

D.让其他乘客劝阻

3.地铁客运投诉处理中，首问负责制指的是（）

A.第一个接手投诉的人负责到底

B.首次接待人员只需记录投诉

C.首问人员无需承担责任

D.首问人员必须立即解决投诉

4.乘客投诉地铁延误，工作人员应（）

1/40

A.直接解释原因

B.先安抚乘客再解释

C.让乘客自行等待

D.拒绝承认延误

5.地铁客运投诉处理中，记录投诉要点时应注意（）