教学材料《市场营销》_3.pptVIP

3.3市场营销微观环境3.3.3顾客顾客就是企业的目标市场，是企业服务的对象，也是营销活动的出发点和归宿。企业的一切营销活动都应以满足顾客的需要为中心。因此，顾客是企业最重要的环境因素。为便于深入研究各类市场的特点，国内顾客市场按购买动机可分为四种类型，连同国际市场，企业面对的市场类型有以下几种:①消费者市场;②生产者市场;③中间商市场;④非盈利组织市场;⑤国际市场各类市场都有其独特的顾客，他们变化着不同的需求，要求企业以不同的方式提供相应的产品和服务，从而影响企业营销决策的制订和服务能力的形成。上一页下一页返回3.3市场营销微观环境3.3.4竞争者企业不能独占市场，都会面对形形色色的竟争对手。在竟争性的市场上，除来自本行业的竟争外，还有来自代用品生产者、潜在加入者、原材料供应者和购买者等多种力量。企业要成功，必须在满足消费者需要和欲望方面比竟争对手做得更好。企业的营销系统总是被一群竟争者包围和影响着，必须加强对竟争者的研究，了解对本企业形成威胁的主要竟争对手及其策略，力量对比如何，知己知彼，扬长避短，才能在顾客心目中强有力地确定其所提供产品的地位，以获取战略优势。上一页下一页返回3.3市场营销微观环境3.3.5公众公众指对企业实现营销目标的能力有实际或潜在利害关系和影响力的团体或个人。企业面对的广大公众的态