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2026年社区工作者六西格玛题库附答案

一、单项选择题（每题2分，共20题）

1.社区服务中应用六西格玛管理的核心目标是？

A.减少服务成本

B.消除服务过程中的缺陷

C.提高工作人员薪资

D.增加社区活动数量

答案：B

2.六西格玛DMAIC流程中“M”阶段的主要任务是？

A.定义关键质量特性

B.测量现有流程绩效

C.分析缺陷根本原因

D.优化流程参数

答案：B

3.某社区第二季度共处理1200件居民诉求，其中24件因响应超时被标记为缺陷，该流程的DPMO（百万机会缺陷数）是？（假设每个诉求为1个机会）

A.20000

B.24000

C.18000

D.12000

答案：A（计算：24/1200×1000000=20000）

4.分析社区老年食堂排队时间过长问题时，适合优先使用的工具是？

A.控制图

B.帕累托图

C.散点图

D.因果矩阵

答案：B（帕累托图用于识别关键少数问题）

5.以下哪项属于六西格玛定义阶段（Define）的输出？

A.流程能力分析报告

B.关键质量特性（CTQ）清单

C.根本原因验证记录

D.控制计划

答案：B

6.社区卫生服务站上月接收300次药品配送，其中5次出现药品短缺，2次出现品种错误，该流程的缺陷率是？

A.2.33%

B.3%

C.2.67%

D.1.67%

答案：C（缺陷数7/300≈2.6