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公共服务窗口试题.doc

公共服务窗口试题.doc

    公共服务窗口试题

    一、单选题（每题3分，共30分）

    1.公共服务窗口的主要职责不包括以下哪项？

    A.为公众提供便捷服务

    B.处理公众投诉

    C.开展商业盈利活动

    D.解答公众咨询

    2.公共服务窗口工作人员应具备的基本素质不包括：

    A.良好的沟通能力

    B.专业的业务知识

    C.较强的创新思维

    D.冷漠的服务态度

    3.以下哪种情况不符合公共服务窗口的服务规范？

    A.及时响应公众需求

    B.对公众态度热情友好

    C.拖延办理业务时间

    D.准确解答公众疑问

    4.公共服务窗口的工作时间通常是：

    A.随意安排

    B.根据公众需求而定

    C.固定且公示的

    D.由工作人员自行决

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