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酒店礼仪礼貌试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.酒店服务人员在与客人交流时，目光应（）

A.游离不定B.专注柔和地看着对方C.只看自己的手D.看周围其他地方

2.接听酒店电话时，以下用语恰当的是（）

A.“喂，找谁？”B.“您好，[酒店名称]，请问有什么可以帮您？”

C.“有啥事快说。”D.“不知道。”

3.酒店员工在行走时，应（）

A.大摇大摆B.脚步轻盈、稳健C.边走路边吃东西D.与同事勾肩搭背

4.给客人递物品时，应该（）

A.随手一扔B.用单手递C.双手恭敬地递上D.扔在客人面前

5.当客人提出不合理要求时，酒店服务人员应（）

A.直接拒绝B.嘲笑客人C.耐心解释并委婉拒绝D.不予理睬

6.酒店大堂服务人员站立时，双脚应（）

A.呈“V”字形B.随意叉开C.不停抖动D.交叉站立

7.与客人交谈时，距离保持在（）较为合适。

A.10厘米以内B.1-1.5米C.3米以外D.越近越好

8.酒店员工在佩戴工牌时，应（）

A.别在衣服下摆B.佩戴在显眼的位置，如左胸C.随意挂在身上D.不佩戴

9.为客人引领方向时，应使用（）

A.食