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基于服务营销理论的江苏省中医院发展策略研究

一、引言

1.1研究背景与意义

1.1.1研究背景

随着经济社会的发展和人们生活水平的提高，医疗市场发生了深刻变革，竞争愈发激烈。越来越多的医疗机构不断涌现，除了公立医院的持续发展，民营医院、外资医院等也纷纷加入市场竞争，使得医疗服务市场的竞争格局日益多元化。这种激烈的竞争态势促使医院不得不思考如何提升自身竞争力，以吸引更多患者。

患者的需求也发生了显著转变。在过去，患者就医主要关注疾病的治疗效果；而如今，他们不仅期望得到准确有效的治疗，还对就医环境、服务态度、就医流程的便捷性等方面提出了更高要求。患者更加注重就医过程中的体验，希望在舒适、温馨