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汽车维修店经理年度履职报告

202X年度，我全面主持汽车维修店经营管理、技术管控、服务优化、风险防控及团队建设各项工作，全年紧盯年初制定的经营目标，聚焦客户需求补短板、提效能，各项工作有序推进，现将年度履职情况报告如下：

一、年度核心经营指标完成情况

本年度各项核心指标均超额完成既定目标，经营效益稳步提升，具体数据如下：一是营收规模突破预期，全年营收目标1280万元，实际完成1372.6万元，完成率107.2%，同比上年度增长18.4%；其中事故车维修营收687.04万元，占比50.05%，常规保养营收441.95万元，占比32.2%，机电维修营收148.46万元，占比10.82%，新能源车型维修营收187.2万元，占比13.64%，钣喷及其他增值服务营收95.15万元，占比6.93%。二是到店规模稳步提升，全年进厂台次目标15200台次，实际完成16142台次，完成率106.2%，同比上年度增长15.7%；其中个人客户到店12187台次，占比75.5%，B端定点单位到店3955台次，占比24.5%。三是运营质量持续优化，全年客单价目标820元，实际达成850.3元，同比提升2.3%；维修返修率目标控制在1%以内，实际为0.72%，同比下降0.21个百分点；第三方机构调研客户满意度得分94.6分，同比提升1.8分，高于区域同规模维修店平均水平2.3分；全年回款率98.7%，坏账金额