旭辉客户及会员接待流程及考核.pptVIP

旭辉客户及会员接待流程及监督考核;;一、客户及会员接待流程设定的目的;二、会员招募途径;1．老业主

2．诚意客户;3．新成交客户

4．社会上广泛招募

?;5、实施要点;集团营销部：

1.会员章程

2.会员招募流程

3.客户及会员接待流程

4.培训及考核

事业部、城市公司负责：

1.本区域的年度会员积分及优惠方式制定及实施

2.年度客户会活动策划及实施

3.会员招募

4.客户及会员信息收集并录入;三、会员信息收集;一、会员信息收集中各部门职责;二）物业公司

负责整理业主在房屋交付时所填《业主资料卡》中的信息，并及时反馈于客服人员。

负责在业主投诉处理完毕后总结记录客户信息，并及时反馈销售组和客户关系人员，以便随时刷新、完善。

三）集团营销管理部

1）培训指导事业部、城市公司会员及客户信息收集及录入

2）通过满意度调查、不定期限抽查及季度大检查监督客户信息录入的及时准确度;一）录入信息标准化

;客户状态;四、客户及会员接待流程

来电接待流程

来访接待流程

;来电接待流程;不能做;接电话流程图;当天必须将来电情况录入系统

电话后短信感谢;现场接待流程;现场接待;现场接待流程;现场接待流程;现场接待流程;现场接待流程;现场接待流程;现场接待流程;现场接待流程;现场接待流程;现场接待流程;现场接待流程;主动性客户关怀

以活动为主，短信、电话回访维护为辅，持续进行准业主关系维护。通