原创力文档零售客户服务接待专员烟草公司招聘考试笔试试题
一、单选题（每题1分，共100题）
1.在烟草零售客户服务接待中，以下哪项不属于标准化服务流程的要素？
（A）
A.主动询问客户是否需要帮助
B.使用统一的问候语
C.接待时保持手机静音
D.根据客户情绪调整服务态度
2.烟草制品销售过程中，以下哪种行为可能违反《烟草专卖许可证管理办
法》？（C）
A.向未成年人出示有效身份证明
B.在店内显著位置悬挂烟草专卖许可证
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