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质量通病管理制度

第一章总则

1.1目的

为建立常态化质量通病防控机制，系统性消除施工、生产、运维过程中反复出现、影响功能实现、降低使用寿命、引发客户投诉的常见质量问题，明确各层级主体责任、防控流程、判定标准、整改要求及考核规则，实现质量通病“事前预防、事中管控、事后闭环”的全链条管理，切实提升整体质量水平，特制定本制度。

1.2适用范围

本制度适用于公司所有新建、改建、扩建工程项目的施工阶段，量产产品的生产制造环节，以及交付后运维期内的质量问题管理，覆盖土建工程、安装工程、装饰装修工程、市政公用工程、电子元器件生产、装备制造、运维服务等全业务场景。

1.3管理原则

1.预防为主原则：将质量通病防控关口前移，从设计、工艺、原材料等源头端识别风险，优先通过标准化措施消除通病产生条件，避免事后整改造成的成本浪费与工期延误。

2.分级管控原则：建立公司、部门/项目部、班组三级管控体系，明确各级管理权限与责任边界，确保通病防控责任落实到具体岗位。

3.全周期覆盖原则：质量通病管理贯穿设计、采购、施工/生产、验收、运维全生命周期，各阶段联动防控，避免阶段脱节导致的通病传导。

4.持续改进原则：定期开展质量通病数据统计分析，动态更新通病清单与防控措施，每年迭代管理要求，实现防控能力持续提升。

5.闭环管理原则：所有质量通病的识别、上报、分析、整改、验证、复查全流程形成闭环，确