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物流客户服务综合考试试题（含详细答案）

考试时长：90分钟满分：100分适用对象：物流行业客服人员、物流专业学员

一、单项选择题（本大题共15小题，每小题2分，共30分）

答题说明：每小题只有一个正确答案，请将正确答案填在对应括号内

物流客户服务的核心宗旨是（）

A.低价运输货物

B.满足客户物流需求，解决客户问题，提升客户满意度

C.完成货物收发指标

D.拓展新客户资源

客户反馈货物到达目的地后外包装破损，客服第一时间应该做的工作是（）

A.直接告知客户不属于公司赔付范围

B.安抚客户情绪，同步核实货物运输轨迹、破损现场照片

C.让客户直接联系派送快递员

D.登记问题后搁置，等待客户再次追问

以下不属于物流售前客户服务工作内容的是（）

A.为客户报价整车、零担、快运运输费用

B.告知货物禁运品类、包装规范要求

C.处理客户货物丢损理赔申请

D.解答运输时效、配送范围相关咨询

零担物流中，客户咨询偏远地区派送加价问题，该加价费用的官方名称为（）

A.增值服务费

B.偏远附加费

C.仓储附加费

D.装卸服务费

货物运输途中因暴雨天气导致延误，该风险属于（）

A.人为操作风险

B.不可抗力风险

C.线路规划风险

D.仓储管理风险

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