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2026年供热公司客服考试试题及答案

考试时长：120分钟满分：100分

一、判断题（总共10题，每题2分，总分20分）

1.供热公司客服人员的主要职责是处理客户投诉，无需参与供热系统的日常维护工作。

2.客户对供热温度不满意的投诉，客服人员应立即上报并要求维修人员进行现场勘查。

3.供热合同中，用户可以自行更改室内温度设定，但需承担相应的能源消耗费用。

4.客户投诉供热不均时，客服人员应首先询问用户的具体位置和时间段，并记录在案。

5.供热系统故障导致大面积停暖时，客服人员应第一时间向公司领导汇报，并安抚客户情绪。

6.客户对供热费用有异议时，客服人员应立即核查缴费记录，并在24小时内给出答复。

7.供热客服人员需要具备一定的法律知识，以应对客户的法律诉讼或仲裁。

8.客户对维修人员服务态度不满的投诉，客服人员应记录并转交相关部门处理，但无需跟进。

9.供热客服系统应具备数据统计功能，以便分析客户投诉的热点问题。

10.客户自行改装室内供热设施导致故障，客服人员应告知用户需自行承担责任。

二、单选题（总共10题，每题2分，总分20分）

1.以下哪项不属于供热客服人员的工作职责？（）

A.处理客户投诉

B.制定供热计划

C.安抚客户