原创力文档售后客户问题试题
一、选择题（每题3分，共15分）
1.客户反馈产品出现故障，售后第一步应该做什么？
A.直接给客户寄新的产品
B.详细询问客户故障情况
C.让客户自行解决
D.指责客户使用不当
2.当客户对解决方案不满意时，售后人员应该怎么做？
A.坚持自己的方案
B.与客户争吵
C.倾听客户意见并尝试协商其他方案
D.不理会客户
3.客户询问产品保修期限，售后正确的回答是依据什么？
A.自己的感觉
B.产品说明书
C.随意编造
D.看客户心情
4.售后跟进客户问题时，以下哪种方式最合适？
A.频繁打电话骚扰客户
B.一周联系一次客户
C.根据问题复
文档评论（0）