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美容院客户关系管理实施规范手册.docx

美容院客户关系管理实施规范手册.docx

    美容院客户关系管理实施规范手册

    目录TOC\o1-4\z\u

    一、总则 4

    二、适用范围 5

    三、术语定义 6

    四、组织职责 8

    五、客户分级管理 14

    六、客户建档规范 15

    七、咨询接待流程 18

    八、需求评估标准 20

    九、服务方案制定 22

    十、沟通记录规范 26

    十一、回访管理要求 29

    十二、投诉处理流程 31

    十三、隐私保护要求 34

    十四、信息录入规范 37

    十五、信息更新机制 39

    十六、会员权益管理 43

    十七、活动运营规范 45

    十八、满意度管理 47

    十九、绩效考核指标 4

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