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基金销售后服务试题

1.基金销售后服务不包括以下哪项内容？（5分）

A.客户账户信息查询

B.基金投资咨询

C.基金产品设计

D.基金转换

2.基金销售机构为客户提供的定期基金净值短信提醒服务属于（）。（5分）

A.售前服务

B.售中服务

C.售后服务

D.理财顾问服务

3.当客户赎回基金时，销售机构应在规定时间内完成资金到账，这体现了基金销售后服务的（）原则。（5分）

A.及时性

B.专业性

C.持续性

D.规范性

4.以下关于基金销售后服务中客户投诉处理的说法，错误的是（）。（5分）

A.应及时受理客户投诉

B.投诉处理流程应透明

C.处理结果无需向客户反馈

D.要积极解决客户问题

5.基金销售机构对客户进行风险评估，属于基金销售后服务中的（）环节。（5分）

A.客户关系维护

B.投资咨询服务

C.个性化服务

D.客户账户管理

6.简述基金销售后服务包含哪些主要内容。（10分）

7.举例说明基金销售机构在客户账户管理方面应提供哪些服务。（10分）

8.假如你是基金销售机构的客服人员，面对一位客户投诉基金赎回未按时到账，你会如何处理？（15分）

答案与解析：

1.答案：C

解析：基金产品设计属于基金售前的工作内容，而客户账户信息查询、基金投资咨询、基金转换都属于基金销售后服务。

2.答案：C

解析：定