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零售业全渠道数字化运营策略与实施路径研究

目录

一、内容综述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．2

二、相关理论基础．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．3

2.1全渠道融合理论概述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．3

2.2数字化运营理论探讨．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4

2.3零售业态发展趋势分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．7

三、零售业数字化运营现状评估．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．10

3.1行业整体数字化水平考察．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．10

3.2常见运营模式比较分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．11

3.3运营中存在的主要问题识别．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．20

四、全渠道数字化运营策略构建．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．23

4.1客户体验中心化设计．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．23

4.2数据驱动决策支持体系．．．