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电话销售中级试题及答案

电话销售中级试题及答案

一、选择题

1.在电话销售中，当客户提出价格异议时，以下哪种应对方式最恰当？

A.直接降价满足客户要求

B.强调产品价值，弱化价格因素

C.告诉客户这是最低价，无法再降

D.转移话题，不正面回应价格问题

**答案**：B

**解析**：在面对客户价格异议时，直接降价可能会让客户觉得产品还有降价空间，或者对产品价值产生怀疑。强调产品价值，让客户明白产品所带来的好处和优势远超过价格，是更有效的应对方式。告诉客户这是最低价且无法再降，可能会让客户觉得销售态度强硬，缺乏灵活性。转移话题不正面回应，无法解决客户真正关心的问题，不利于销售成交。

2.电话销售开场白中，以下哪种方式更容易吸引客户注意力？

A.简单介绍自己和公司后，直接推销产品

B.以提问的方式引发客户兴趣，再介绍自己和公司

C.长篇大论地讲述公司历史和荣誉

D.一开始就询问客户是否有购买意向

**答案**：B

**解析**：以提问的方式开场可以激发客户的好奇心和思考，使他们更愿意继续听下去。简单直接推销产品容易让客户产生抵触心理。长篇大论讲述公司历史和荣誉会让客户觉得枯燥，且与他们当下的需求关联性不强。一开始就询问购买意向，可能会让客户感到突兀和有压力。

3.当客户在电话中表现出不耐烦时，电话销售人员应该：

A.加快语