细节服务满意度判断试题库及答案.docVIP

细节服务满意度判断试题库及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.顾客进门，员工未主动打招呼，这会（）细节服务满意度。

A.提高B.降低C.无影响

答案：B

2.餐厅上菜时，菜品温度不够，主要影响（）方面满意度。

A.菜品质量B.服务效率C.环境氛围

答案：A

3.酒店客房毛巾有污渍，属于（）问题影响满意度。

A.设施设备B.清洁卫生C.人员态度

答案：B

4.商场导购介绍商品不耐心，顾客可能（）。

A.更信任B.满意度下降C.马上购买

答案：B

5.快递包装破损，会降低顾客对（）的满意度。

A.运输速度B.服务态度C.包裹完整性

答案：C

6.银行办理业务等待时间过长，影响（）满意度。

A.服务效率B.专业水平C.环境舒适

答案：A

7.理发店洗头水温度不合适，属于（）细节问题。

A.服务技能B.服务态度C.服务环境

答案：A

8.景区指示牌不清晰，影响游客（）满意度。

A.游览体验B.餐饮服务C.购物服务

答案：A

9.医院护士打针技术差，会降低（）满意度。

A.医疗效果B.服务质量C.医院环境

答案：B

10.电影院座椅不干净，影响观众（）感受。

A.观影氛围B.视觉