原创力文档客户服务专员烟草公司招聘考试笔试试题
一、单选题（每题1分，共100题）
1.烟草公司客户服务专员在处理客户投诉时，首要遵循的原则是（）
A.尽快结束对话
B.倾听并理解客户诉求
C.立即上报领导
D.强调公司规定
2.客户服务专员在接待客户时，以下哪种行为最符合职业礼仪？（）
A.使用行业黑话
B.保持微笑和眼神交流
C.频繁查看手机
D.提前结束寒暄
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