促销电器售后服务流程.pdfVIP

文件名称:促销电器售后服务流程流程编号：

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1.目的

为了及时解决客户有关促销用电器质量投诉，确保客户满意，特制定本流程。

2.范围

适用于由公司采购用于促销的在质保期内的各种电器的售后服务工作。

3.流程边界

流程起点客户投诉。

流程终点客户确认问题解决、需换新电器入库。

客户投诉、由业务员联系所在地维修点维修，维修好后返回客户，

不能维修的跟供应部联系并出具换新鉴定返厂报告，所在地没有维

输入修点的直接返厂进行维修，维修好后返回客户，不能维修的出具换

新报告，由供应部联系供应商换回新机，物资管理部办理出入库手

续，

输出确认问题解决。

4.流程图

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