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汽修连锁事故车定损理赔服务规范.docx

汽修连锁事故车定损理赔服务规范.docx

    汽修连锁事故车定损理赔服务规范

    目录TOC\o1-4\z\u

    一、总则 4

    二、适用范围与基本原则 16

    三、连锁服务主体资质要求 18

    四、事故车辆接车服务规范 21

    五、客户接待信息登记规则 23

    六、定损前现场查勘操作规范 25

    七、车辆损伤程度核定规则 27

    八、定损配件选用核定标准 30

    九、保险机构对接服务流程 33

    十、理赔申报材料审核规范 35

    十一、赔付金额确认核批规则 37

    十二、定损后维修质量管控要求 39

    十三、定损理赔信息告知规则 41

    十四、客户投诉处理响应规范 43

    十五、定损理赔档案

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