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汽修门店服务流程标准手册.docx

汽修门店服务流程标准手册.docx

    汽修门店服务流程标准手册

    目录TOC\o1-4\z\u

    一、总则 4

    二、门店定位与服务原则 7

    三、岗位职责与组织分工 9

    四、客户到店接待规范 15

    五、车辆基础信息登记 20

    六、故障描述采集流程 22

    七、初检与问题确认流程 24

    八、维修方案制定流程 26

    九、报价说明与确认流程 29

    十、工单开立与流转管理 30

    十一、备件申领与领用管理 32

    十二、维修作业标准流程 36

    十三、配件更换作业规范 40

    十四、维修过程质量控制 43

    十五、完工检查与路试规范 46

    十六、交车验收与说明流程 49

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