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公职考试培训机构学员管理规范.docx

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    公职考试培训机构学员管理规范

    目录TOC\o1-4\z\u

    一、总则 4

    二、术语定义 9

    三、管理目标 11

    四、学员入学管理 12

    五、身份核验 13

    六、学员分层管理 14

    七、考勤管理 17

    八、课堂纪律 20

    九、学习行为规范 23

    十、作业与测评管理 24

    十一、课程变更管理 27

    十二、转班管理 29

    十三、退费与结业管理 31

    十四、学习资料管理 35

    十五、信息登记与更新 37

    十六、沟通与反馈管理 38

    十七、心理支持与关怀 40

    十八、投诉与申诉管理 42

    十九、奖惩管理 4

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