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电信营业人员上岗考试试题及详细答案

考试说明：

1、本试卷满分100分，考试时间60分钟；

2、考试内容涵盖电信基础业务、营业服务规范、资费受理、投诉处理、实名制规范、终端销售基础等一线实操内容；

3、题型：单选题、判断题、简答题、案例分析题。

一、单项选择题（共20题，每题2分，共40分）

1、根据工信部实名制规定，个人用户办理手机卡新开、过户业务，必须核验（）原件并留存影像资料。

A、户口本B、居民身份证C、驾驶证D、社保卡

2、电信用户办理宽带新装业务，正常标准装机时限，城区范围内一般不超过（）。

A、24小时B、48小时C、72小时D、7天

3、用户咨询套餐未到期能否注销，以下说法正确的是（）。

A、随时可以免费注销B、合约期内无法直接注销，需按合约规则处理违约金

C、只需口头申请即可注销D、欠费状态也可直接注销

4、营业人员接待用户时，标准服务礼仪要求不包括（）。

A、主动问好、微笑服务B、耐心倾听用户诉求

C、用户争执时与用户争辩D、双手递接证件、票据

5、手机用户出现单向通话、信号满格打不出电话，最常见的排查第一步是（）。

A、直接更换手机B、开关飞行模式、重启手机

C、立即补换卡D、报备网络故障

6、以下不属于电信常用增值业务的是（）。

A、彩铃B、来电显示C、宽带提速包D、水电缴费

7、用户