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2021年抖音客服考核试题及答案.doc

2021年抖音客服考核试题及答案.doc

    2021年抖音客服考核试题及答案

    一、单项选择题（总共10题，每题2分）

    1.用户反馈账号被封禁，客服首先应采取的措施是（）

    A.直接帮用户解封B.核实封禁原因并告知用户申诉渠道C.忽略用户诉求D.引导用户重新注册

    2.以下属于抖音平台禁止的虚假宣传行为是（）

    A.如实描述产品功能B.夸大产品疗效称“包治百病”C.展示产品真实使用场景D.提供产品合格证书

    3.抖音平台规定，普通商品退款申请审核通过后，资金到账时间一般不超过（）

    A.1小时B.24小时C.72小时D.7天

    4.直播过程中，以下哪种行为属于违规（）

    A.介绍商品特点

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