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2026年12345接诉即办实务试卷(含答案).docx

2026年12345接诉即办实务试卷(含答案).docx

    2026年12345接诉即办实务试卷(含答案)

    一、单项选择题（共15题，每题2分，总分30分）

    1.根据《北京市接诉即办工作条例》（2025年修订版），12345市民服务热线诉求办理的首要原则是（）

    A.效率优先B.以人民为中心C.分类处置D.属地管理

    答案：B

    解析：条例明确规定接诉即办工作坚持以人民为中心的发展思想，将及时回应群众急难愁盼作为核心出发点，其他原则均为落实该核心原则的配套要求。

    2.2026年12345接诉即办工作考核指标中，诉求响应率的法定达标时限是签收工单后（）内完成首次联系诉求人

    A.15分钟B.30分钟C.1小时D.

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