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2026年北京基层社工网约车投诉处置考题（附完整答案）

一、单项选择题（共10题，每题2分，总计20分）

1.根据《北京市12345市民服务热线诉求分类标准（2026版）》，网约车投诉属于以下哪类一级诉求类别？

A.市场监管类

B.交通运输类

C.城市管理类

D.公共服务类

2.社区社工接到派单的网约车消费投诉后，按照“接诉即办”响应时效要求，需在多长时间内完成首次诉求人联系核实？

A.1小时内

B.2小时内

C.24小时内

D.工作时间内4小时

3.居民张女士反映其乘坐某平台网约车时，因司机急刹车导致随身携带的平板电脑屏幕碎裂，产生维修费用1280元，该类诉求的法定牵头