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家政服务作业标准和管理手册.docx

家政服务作业标准和管理手册.docx

    家政服务作业标准和管理手册

    目录TOC\o1-4\z\u

    一、总则 4

    二、术语与定义 5

    三、服务理念与原则 10

    四、组织架构与职责 12

    五、服务人员要求 14

    六、客户接待规范 16

    七、服务项目管理 18

    八、服务流程控制 20

    九、上门服务标准 22

    十、日常保洁作业标准 25

    十一、衣物洗护作业标准 30

    十二、烹饪服务作业标准 33

    十三、老人照护作业标准 37

    十四、儿童照护作业标准 51

    十五、宠物照护作业标准 53

    十六、家庭收纳整理标准 56

    十七、家居用品维护标准 59

    十八、

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