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银行外包服务管理应急预案

一、总则

（一）编制目的

为有效预防、及时控制和妥善处理因外包服务引发的各类突发事件，最大限度降低其对本行核心业务、客户利益及声誉造成的潜在影响，保障银行运营的连续性与稳定性，特制定本预案。

（二）编制依据

本预案依据国家相关法律法规、金融监管机构关于银行业金融机构外包风险管理的规定，以及本行《外包服务管理办法》、《业务连续性管理框架》等内部制度进行编制。

（三）适用范围

本预案适用于本行所有外包服务项目在服务过程中发生的，可能导致服务中断、服务质量严重下降、数据安全泄露、重大操作风险或引发负面舆情等突发事件的应急处置工作。涉及的外包服务商包括但不限于信息技术外包（ITO）、业务流程外包（BPO）及知识流程外包（KPO）等合作方。

（四）工作原则

1.预防为主，常备不懈：加强对外包服务风险的日常监测与评估，建立健全预警机制，防患于未然。

2.统一指挥，分级负责：成立应急指挥体系，明确各级职责，确保应急处置指令畅通、高效执行。

3.快速响应，果断处置：一旦发生突发事件，立即启动相应级别应急响应，迅速采取有效措施控制事态蔓延。

4.内外协同，信息保密：加强与外包服务商的应急协同，同时严格遵守信息保密规定，防止敏感信息外泄。

二、组织架构与职责

（一）应急领导小组

本行成立外包服务应急领导小组（以下简称“领导小组”），由行长或分管副行长任组长，成