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客服日语测试题及答案

一、选择题（30分）

1.客服人员在电话中接听客户电话时，应该首先说：

A.はい、こちらは○○です

B.もしもし

C.はじめまして

D.お電話ありがとうございます

2.在日语客服中，表示请问有什么可以帮助您的吗？的恰当表达是：

A.何かお手伝いできますか

B.何かお困りですか

C.どのようにお手伝いしましょうか

D.お手伝いが必要ですか

3.当客户表示不满意时，客服人员应该首先说：

A.それは残念です

B.大変申し訳ありません

C.お客様、怒らないでください

D.もっと早く対応します

4.在日语客服中，表示请您稍等一下的恰当表达是：

A.少々お待ちください

B.ちょっと待って

C.お待たせしました

D.お待ちください

5.当需要客户提供个人信息时，应该使用哪种表达方式？

A.お名前と住所を教えてください

B.お名前と住所を聞かせてください

C.お名前と住所をお願いします

D.お名前と住所を教えていただけますか

6.在日语客服中，表示我们会尽快处理您的请求的恰当表达是：

A.早く対応します

B.できるだけ早く対応いたします

C.すぐに対応します

D.あとで対応