电商客服远程协议2026.docx

电商客服远程协议2026

甲乙双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，就乙方提供电商客服远程服务事宜，经友好协商，达成如下协议：

第一条服务内容与职责

1.1乙方同意根据甲方的要求，在远程模式下提供电商客服服务，服务范围包括但不限于售前咨询、售中支持、售后服务以及甲方指定的其他平台客服工作。

1.2售前咨询包括但不限于：解答客户关于产品信息、规格、价格、购买流程、活动推广等方面的咨询；引导客户下单；处理客户提出的疑问和异议。

1.3售中支持包括但不限于：协助客户处理订单问题；解答客户关于支付、物流等方面的咨询；跟踪订单状态，及时向客户