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终端检测与响应(EDR)系统故障应急预案

一、总则

1适用范围

本预案适用于公司范围内终端检测与响应EDR系统出现故障，导致安全监控能力下降或完全丧失，可能引发网络安全事件或业务中断的情况。EDR系统作为纵深防御体系的关键组件，其稳定运行直接关系到终端安全事件的实时发现、精准分析和快速响应能力。例如，某次安全演练中，EDR系统因数据库连接中断导致威胁情报更新延迟72小时，最终使多台终端遭受零日攻击，验证了系统故障的严重性。故障范围包括但不限于系统瘫痪、数据同步失败、威胁检测准确率低于90%、或误报率超过15%等情形。

2响应分级

根据故障对业务连续性、数据安全及系统稳定性的影响程度，应急响应分为三级。

1级故障表现为EDR核心服务不可用，超过30%终端失去监控，或威胁检测功能完全失效，伴随全局告警风暴。此时需立即启动应急响应，因系统故障可能在24小时内扩散至全公司网络，参考某金融机构EDR平台宕机事故，未在1小时内恢复可能导致数个业务系统遭受勒索软件攻击。

2级故障指部分区域EDR服务中断，威胁检测覆盖率下降至50%-80%，或出现持续性误报影响运维效率。此类事件需2小时内完成核心功能恢复，如某电商企业EDR日志同步延迟48小时，导致异常交易检测延迟，造成日